O RTO de NY

A passagem do furação Irene pela costa leste dos EUA fez com as autoridades públicas decretassem a paralisação dos transportes urbanos e aeroportos de Nova Iorque por mais de 24 horas. Com esta paralisação as atividades usuais da cidade foram praticamente descontinuadas. Se NY pode parar, qualquer cidade também pode. Em termos de Plano de Continuidade de Negócios podemos dizer que o RTO do processo chamado "New York" é maior do 24 horas.
Qual é o RTO do Rio de Janeiro, Brasília, São Paulo,...?

Risco evitável - Venda de ingressos para o show do Justin Bieber

Amanhã, dia 30 de agosto de 2011, haverá venda presencial para o show de Justin Bieber nas bilheterias do Engenhão, Rio de Janeiro.
A venda presencial para um show com a demanda prevista para este evento é de alto risco. A quantidade de pessoas que deve procurar as bilheterias excederá em muito a quantidade de bilhetes disponíveis assim como haverá provavelmente filas grandes. Estas filas serão, na melhor das hipóteses, desconfortáveis.
Esta situações obrigará que haja uma estrutura de gestão de multidão muito bem organizada para que a primeira parte de uma festa não seja um problema.
Devemos repensar a vendas de ingresso na forma presencial para eventos de grande demanda de público. A oportunidade oferecida para aqueles que não tem acesso à internet ou telefone cria uma situação de risco para estas pessoas que pretensamente está sendo atendida.
Que tudo corra bem nesta venda de ingressos.

Gestão de Multidão - Pesquisa

No dia 17 de agosto de 2011 foi apresentado na Universidade Veiga de Almeida, para um público de mais de 100 pessoas (quase uma multidão !!!) o resultado da pesquisa realizada por pesquisadores e alunos da UVA sobre Gestão e Segurança de Grande Público e Multidão.
A pesquisa foi desdobrada em duas partes. Na primeira parte foram aferidas taxas de serviço na entrada de eventos. Dentre estas taxas destacamos a de passagem por uma catraca que foi confrontada com a taxa apresentada no Green Guide, guia inglês utilizado como referência pela FIFA. O resultado desta comparação foi que em nenhum evento observamos uma taxa próxima à 660 pessoas por hora, valor registrado no Green Guide. Nossos números foram sempre menores.

Na segunda parte da pesquisa observamos oito locais no Rio de Janeiro com grande demanda de pessoas entre eles aeroportos, estação ferroviária, estação metroviária, casas de espetáculos, etc. Para cada um destes locais avaliamos 9 itens relacionados com a gestão de multidão conforme método utilizado pelo Prof. PhD. Keith Still, especialista mundial de Crowd Management. O resultado desta parte da pesquisa indicou que apenas um deste locais apresenta uma boa organização para a atender um grande público sem restrições. Dois locais apresentam alguma deficiência e cinco precisam efetivamente de uma melhora num curto prazo.

Em geral o ponto forte encontrado foram as instalações físicas. Mas as informações disponíveis para o público assim como a capacitação do pessoal encarregado do contato direto com o público foram os pontos fracos.

Salientamos que é nossa intenção presseguirmos estas pesquisas  e que para isto aguardamos o apoio de empresas que tenham grande demanda de pessoas para que juntos possamos trabalhar.

Gestão de Multidão: Lições do dia-a-dia

No sábado, 13 de agosto de 2011, um show musical em Indianápolis / EUA teve o saldo de 5 mortos devido a um palco que desabou. A gestão de grande público neste caso deve ser uma importante ferramenta para que não haja mais vítimas do que aquelas atingidas pelo palco. A evacuação e movimentação dos espectadores devem ser feitas de tal forma que a segurança das pessoas seja preservada evitando que mais vítimas venham a existir.

O cerne da gestão de grande público é fazer com que a realização de um evento seja um processo planejado que permita que as pessoas possam sempre estar, mesmo que durante uma evacuação, em condições seguras com o conforto necessário.

 A gestão de grande público é uma ferramenta essencialmente preventiva que visa a segurança das pessoas e que em situações adversas passa a ser mais importante ainda.

Gestão da Continuidade do Dia-a-Dia

Como você se saiu do apagão que atingiu alguns bairros da cidade do Rio de Janeiro no dia 05 de agosto? Se você nem sabe do que se trata, ótimo. Mas, melhor ainda é poder avaliar a robustez da sua gestão de continuidade sem ter sido diretamente impactado por um desastre como este.  Assim, vale a pena fazer o exercício de imaginar como você teria se saído caso às 12:00 h. de uma sexta-feira você e todos os bairros 
em sua volta ficassem aproximadamente 90 minutos sem energia elétrica.

Visualizou o impacto? Como foi a sua capacidade de resistência a este problema? Com base nesta avaliação, verifique o que você pode fazer para que incidentes deste tipo sejam o menos traumático possível para os seus negócios. Considere o que é preconizado pela idéia do ALARP – “As low as reasonably practicable”. Como fazer para que o risco que você esteja exposto seja o mais baixo a partir de um esforço razoável e prático. 

Utilizando o método Bow-Tie de gestão de risco você deve procurar que seus negócios não venham a ser paralisados por falta de energia (prevenção). E caso esta falta de energia paralise seus negócios, você deve possuir uma estrutura que faça com que os impactos sejam os menores possíveis (reação). 
Cabe observar que o problema que você deve focar é a falta de energia para suas atividades operacionais. Necessariamente uma falha da concessionária de energia elétrica não é o ponto focal do problema. O “X” da questão é a falta de energia para operação de seus negócios.

Pesquisa sobre Gestão de Grande Público - 17 de Agosto na UVA / RJ

Convidamos para apresentação que iremos fazer no dia 17 de agosto

relativa a resultado de pesquisa feita sobre a gestão e segurança de grande

público (Crowd Management) às 10:00h, no Campus Barra da Tijuca / RJ, da Universidade Veiga de Almeida - UVA.

Na pesquisa coletamos dados sobre a movimentação de pessoas e fizemos uma

avaliação básica de 8 locais (aeroportos, barcas, metrô, Central do Brasil, HSBC Arena, ...)de grande público. Nesta apresentação iremos

divulgar uma síntese de nossos observações.

Até lá,